Molte aziende predicano bene riguardo alla cultura etica. Gli stakeholder – clienti, azionisti, dipendenti e regolatori inclusi – si aspettano che le organizzazioni abbiano valori forti e che si comportino in maniera responsabile. Tuttavia, gli scandali aziendali finiscono ancora sui giornali con una certa frequenza e le aziende stanno affrontando diversi rischi. Quindi, cosa intendono veramente le organizzazioni quando parlano di cultura etica e come pensano di mantenerla e includerla all’interno dell’azienda?
Le risposte a queste domande possono variare, ma una cosa è certa: una forte cultura etica non si costruisce per caso. La cultura aziendale è viva e deve essere plasmata, coltivata e rafforzata nel tempo. Le aziende devono decidere quali sono i loro valori e, successivamente, creare una struttura intorno a loro, includendo politiche chiare, incentivi, canali di comunicazione e, soprattutto, formazione affinché tutti sappiano cosa ci si aspetta da loro, capiscano come gestire eventuali problemi e possano integrare un comportamento etico nella loro quotidianità. In questo modo, l’etica d’impresa e la conformità (E&C) possono diventare parte della composizione di un’azienda.
Traduzione dell’articolo in inglese pubblicato sul blog di Training Industry
I vantaggi della formazione aziendale E&C
La cultura etica è importante. Creare un ambiente lavorativo positivo, dove tutti vengono trattati con rispetto ed equità, è solo buon senso. Permette ai dipendenti di sentirsi valorizzati, al sicuro e, soprattutto, incoraggiati a parlare apertamente quando le cose non vanno bene. Creare questo tipo di cultura è essenziale per individuare una cattiva condotta prima che la situazione degeneri e agire con fermezza. Mantenere la fiducia all’interno della tua organizzazione dovrebbe essere di primaria importanza.
Il Benchmark sulla Cultura Etica 2024 di LRN mostra che la cultura etica ha un impatto dimostrabile sulla performance dell’azienda. È stato rilevato che le aziende che hanno una forte cultura etica hanno prestazioni migliori delle organizzazioni che hanno una cultura etica debole con un margine di 50 punti percentuali attraverso gli indicatori come la soddisfazione dei clienti, risultati aziendali, posizionamento competitivo, fedeltà dei dipendenti, innovazione e adattabilità. Inoltre, il divario sta crescendo – tre anni fa il differenziale era del 40%.
Tutto questo è ribadito dal “2022 Pulse Survey: CROs and Risk Management Leaders” di PwC, che suggerisce che circa un terzo dei Risk Manager (35%) vede la compliance e il rischio normativo come la più grande minaccia per la capacità della loro azienda di favorire la crescita. Tenendo conto di tutto ciò, le aziende hanno tutto da guadagnare formando il proprio personale in termini di principi E&C e come metterli in pratica.
Un buon programma di formazione aziendale non dovrebbe essere statico, dovrebbe invece avere dei tempi, essere coinvolgente e personalizzato. Per esempio, il corso dovrebbe presentare un contenuto formativo adatto al livello, creandolo ad hoc per un settore specifico e personalizzandolo dove possibile. Se la formazione può essere adattata, gli studenti possono venire preparati meglio per un panorama aziendale agile e complesso, promuovendo un’organizzazione resiliente. LRN ha rilevato che le organizzazioni che hanno una forte cultura hanno più di 2,6 volte di probabilità di essere adattabili rispetto a quelle che hanno una cultura debole.
Ridurre gli episodi di cattiva condotta: come creare una cultura etica
Informare le persone su problemi particolari e le loro responsabilità per evitare questi problemi può aiutare a ridurre i comportamenti non professionali. E se si verificano episodi di cattiva condotta, i lavoratori devono sapere cosa fare se li vedono o li sospettano. Ma non sono eventi rari. Secondo il rapporto “Global Business Ethics Survey” dell’Ethics & Compliance Initiative (ECI), nel 2023 i comportamenti scorretti sul posto di lavoro hanno raggiunto un livello record con quasi due terzi (65%) dei partecipanti al sondaggio che hanno dichiarato di aver osservato “almeno un episodio considerato come una violazione nei confronti degli standard o delle regole della loro azienda” negli ultimi 12 mesi.
La ricerca del report di LRN ha rilevato che delle persone che hanno osservato episodi di cattiva condotta sul posto di lavoro, circa un quinto non li ha segnalati – una conclusione che ribadisce i risultati dell’ECI. Molti dipendenti si chiedono se sarà fatto qualcosa o temono ritorsioni. Tuttavia, secondo il rapporto, anche se la paura di ritorsioni è stata l’ostacolo maggiore, è una barriera minore per i lavoratori appartenenti alla Generazione Z (le persone nate negli ultimi anni ’90 e primi anni 2000). Solo il 24% della Generazione Z ha citato questa ragione comparato al 46% dei Baby Boomer (nati nel post-guerra).
Una cultura etica giustifica ben l’80% della variazione nella percezione dei dipendenti di lavorare in un ambiente psicologicamente sicuro. Questo aspetto è importante perché i dati del report indicano che la sicurezza psicologica è l’indicatore più forte del fatto che un dipendente possa riportare oppure no un episodio di cattiva condotta. Per illustrare l’entità del fenomeno: per ogni aumento nella sicurezza psicologica, la probabilità di riportare episodi di cattiva condotta aumenta di 2.4 volte. Gallup sottolinea il ruolo che la formazione può giocare nel tasso di segnalazioni: il 72% dei dipendenti che hanno apprezzato la formazione è fortemente d’accordo sul fatto che la loro organizzazione crei un ambiente in cui le persone possano esprimere le proprie opinioni.
Il cambiamento parte dall’alto
Tutti i livelli di seniority all’interno dell’azienda dovrebbero ricevere formazione E&C che dovrebbe essere personalizzata per trattare le diverse pressioni e prospettive di ciascun livello professionale. I manager hanno la responsabilità di dare l’esempio dall’alto. Devono essere capaci di ridurre le preoccupazioni e di rendere operative le politiche aziendali verso il basso. E chi ha segnalato in maniera diretta deve poter vedere perché il loro impegno conta.
Dato che i manager spesso sono il primo punto di riferimento quando un dipendente segnala un problema, devono essere pronti a reagire in maniera appropriata. La formazione non dovrebbe riguardare solo i processi e le procedure E&C, ma anche problemi “leggeri” come la scelta delle parole, il tono e il linguaggio del corpo. Condurre una formazione E&C regolare ed efficace può dimostrare quanto un’azienda prenda sul serio la promozione di una cultura salutare. Queste sessioni di formazione possono insegnare come essere proattivi e di supporto affinché i dipendenti si sentano sicuri su come il loro manager reagirà.
Il coinvolgimento attivo nella formazione aziendale E&C
Le organizzazioni che non danno priorità alla formazione E&C o che non riconoscono i benefici della cultura etica devono prendere in mano la situazione. Anche se i Senior Manager pensano che l’azienda abbia già una forte cultura etica, sono necessari una formazione e sforzi continui per mantenerla. In alcuni casi, questa può essere un’illusione. Questa disconnessione potrebbe dipendere da un’illusione, dalla sindrome della torre d’avorio o una mancanza di visibilità su ciò che sta succedendo realmente.
I migliori programmi di formazione possono analizzare i dati dei programmi ed evidenziare le aree di miglioramento o i problemi, così da consentire ai professionisti E&C e alla C-suite di verificare lo stato reale della cultura etica dell’azienda. Questo indica un’opportunità che le aziende hanno per supportare meglio i manager nel rendere operativi i valori organizzativi in modo efficace.
E la C-Suite potrebbe non essere consapevole dei comportamenti non conformi. È allarmante il fatto che quasi un quarto del campione che ha partecipato al rapporto pensa è accettabile infrangere le regole aziendali se è necessario per terminare il lavoro e 1 su 7 ha adottato comportamenti che violano il codice di condotta o gli standard dell’azienda, nello scorso anno. Secondo la ricerca, i dipendenti appartenenti alla Generazione Z sono i più propensi a dire così, mentre chi lavora da remoto è più incline a dire che ha adottato una cattiva condotta o comportamenti scorretti rispetto a chi lavora in sede o in modalità ibrida.
Corsi Di Formazione Aziendale Da Tenere In Considerazione
Queste conclusioni indicano che, sia per inesperienza o per le circostanze, tutti all’interno di un’organizzazione necessitano di una formazione aziendale E&C migliore, cosicché possano smettere di stare a guardare e possano partecipare nella riduzione del rischio e mantenere un ambiente etico.
Per tutto il personale, le aree su cui concentrarsi durante la formazione dovrebbero includere: Codici di condotta aziendale; Anticorruzione e corruzione; Anti-molestie e discriminazione; Diversità, equità e inclusione (DEI); Protezione dei dati e privacy; Sicurezza dei dati.
Alcuni di questi corsi di formazione si focalizza sull’educare le persone sui requisiti legali, altri invece si focalizzano sul lato morale dell’etica. Entrambi i temi sono importanti nell’E&C per assicurare correttezza e un trattamento equo sul posto di lavoro, conformità alle norme aziendali, nessuna attività criminale e una forza lavoro fondamentale.
Per esempio, un corso DEI può istruire il personale sui pregiudizi inconsci e sull’essere culturalmente competenti affinché le persone possano rispettare e incoraggiare prospettive diverse. Dall’altro lato, la formazione sulla protezione dei dati può aggiornare il personale sugli sviluppi della cibersicurezza cosicché possa identificare i tentativi di attacchi hacker e phishing.
Quando si tratta di anticorruzione e corruzione, potrebbe essere d’aiuto formare le persone affinché capiscano la differenza tra regali legittimi e intrattenimento aziendale e quando le promozioni diventano una forma di mazzetta. La stessa cosa vale per l’insider trading – il personale deve sapere quando utilizzare la propria conoscenza approfondita della società può essere un problema.
Le aziende spesso trovano che incorporare esempi reali di scenari specifici e una gamma di format coinvolgenti (storytelling, disegni, umorismo) e strumenti interattivi come video, quiz e role play può aiutare a mantenere vivo l’interesse nei confronti del contenuto formativo e incoraggiarli a praticare la consapevolezza, unendo i puntini su come l’E&C sia collegata al loro ruolo e alla comunità.
