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Corso C12 – COME GESTIRE RELAZIONE E COMPORTAMENTI CON I PROPRI CLIENTI INTERNI

COME GESTIRE RELAZIONE E COMPORTAMENTI CON I PROPRI CLIENTI INTERNI

MIGLIORARE LA PROPRIA COMUNICAZIONE PER RENDERE EFFICACI LE RELAZIONI CON I PROPRI STAKEHOLDER

Questo corso mira a fornire ai partecipanti le competenze e le strategie necessarie per gestire efficacemente le relazioni e i comportamenti con i clienti interni all’azienda, migliorando la comunicazione, la collaborazione e la soddisfazione complessiva.


A CHI È RIVOLTO

A tutte le persone che abbiano la necessità di migliorare l’utilizzo di tecniche e metodologie per stabilire relazioni costruttive e durature con i propri interlocutori interni o esterni all’azienda.


APPRENDERETE A…

  • Applicare tecniche di comunicazione e negoziazione per costruire una relazione win-win
  • Gestire situazioni di tensioni lavorative e conflitti
  • Diversificare la gestione comunicativa e relazione in base alle persone che ho di fronte (caratteristiche caratteriali, …)

ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

  • Diagnosi del proprio stile negoziale
  • Role play 
  • Action plan personale  

I PLUS

Il corso sarà strutturato in modo interattivo, combinando presentazioni teoriche, esercitazioni pratiche, studi di caso e discussioni di gruppo per favorire l’apprendimento attivo e l’applicazione dei concetti nell’ambiente lavorativo. 

PROGRAMMA

COMPRENDERE I CLIENTI INTERNI

I Clienti Interni

  • Definizione di clienti interni e importanza della gestione delle relazioni con loro.
  • Identificazione dei diversi tipi di clienti interni e delle loro esigenze.

Comunicazione Efficace con i Clienti Interni

  • Tecniche di comunicazione chiare e assertive.
  • Importanza dell’ascolto attivo nel comprendere le esigenze dei clienti interni.
  • Gestione dei feedback e delle richieste per promuovere una comunicazione costruttiva.

Costruzione di Relazioni di Lavoro Positive

  • Principi della gestione delle relazioni interpersonali.
  • Sviluppo di rapporti di fiducia e rispetto reciproco con i clienti interni.
  • Gestione dei conflitti e risoluzione delle divergenze in modo costruttivo.

STRATEGIE PER UNA GESTIONE EFFICACE DEI CLIENTI INTERNI

Gestione delle Aspettative e delle Priorità

  • Tecniche per gestire le aspettative dei clienti interni.
  • Approccio alla prioritizzazione delle richieste e delle attività.
  • Comunicazione delle scadenze e degli impegni in modo chiaro e realistico.

Collaborazione e Teamwork

  • Promozione della collaborazione e del teamwork tra diverse funzioni aziendali.
  • Identificazione delle sinergie e delle opportunità di lavorare insieme per il successo comune.
  • Gestione delle dinamiche di gruppo e stimolo alla partecipazione attiva.

Gestione dei Comportamenti Difficili

  • Identificazione dei comportamenti difficili nei clienti interni.
  • Strategie per gestire situazioni di conflitto e comportamenti sfidanti.
  • Mantenimento di professionalità e calma nelle interazioni difficili.

Conclusioni e Applicazione Pratica

  • Discussione finale sull’apprendimento e i progressi raggiunti durante il corso.
  • Identificazione di azioni specifiche da implementare nel contesto lavorativo quotidiano.
Formazione Finanziata

È possibile accedere ai finanziamenti sia per le partecipazioni a Corsi a Catalogo (tramite Voucher) sia per i Corsi erogati in Azienda (tramite Conto Formazione). Il finanziamento è valido sia per corsi erogati in modalità Presenziale che Virtual Classroom. Per approfondire le opportunità e modalità di finanziamento vai alla pagina

Formazione Finanziata

Chi partecipa ai nostri corsi a catalogo, ha la possibilità di poter aderire alla nostra iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” richiedendo una giornata di Follow Up che ha come principali obiettivi:

  • verificare l'avanzamento delle azioni di miglioramento definite a fine corso nel Piano d'Azione Personale
  • supportare nell' implementazione delle azioni per raggiungere gli obiettivi prefissati
  • approfondire tematiche trattate durante le giornate di formazione
  • trasferire il Know How acquisito durante il corso a persone dello stesso team del partecipante

L’ iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” prevede una tariffa a condizioni agevolate.

Per maggiori informazioni potete chiamare il numero 02.21118134 o scrivere a carlo.strano@valeoin.com

 

 

 

Quota multipla

Quota singola

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Date Edizioni
26 Feb 2024 Iscriviti
28 Ott 2024 Iscriviti
Iscritti: 0 studenti
Durata: 1 giorno