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Corso C4 – LA GESTIONE DEI CONFLITTI E DELLE CRITICHE

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SVILUPPARE ABILITÀ PROFESSIONALI E PERSONALI PER GESTIRLI AL MEGLIO

I ritmi e le problematiche lavorative creano pressioni sulle persone che non sono sempre facilmente gestibili. Obiettivi di reparti diversi della stessa azienda che a volte paiono in conflitto, rischiano di deteriorare il clima lavorativo allontanandosi dalla produttività e dalla pro attività tra colleghi. E’ necessario dotare le persone di competenze sulla gestione dei conflitti per identificare processi consci e inconsci connessi alle critiche e ai personalismi dannosi che allontanano dagli obiettivi aziendali.


A CHI È RIVOLTO

A tutte le funzioni aziendali (produzione, reparto tecnico, logistica, qualità, commerciale e marketing, amministrazione, etc) e ai loro dipendenti per sviluppare la capacità di gestire situazioni conflittuali e abbassare le tensioni, accettando e sapendo fare critiche nel modo corretto e costruttivo


APPRENDERETE A…

  • Distinguere tra un contrasto e un conflitto
  • Scoprire le cause e le azioni conseguenti
  • Prevenire il sorgere di conflitti
  • Migliorare le relazioni con colleghi e clienti
  • Considerare che esistono altri punti di vista rispetto al nostro
  • Utilizzare diverse strategie di fronte al conflitto
  • Fare e ricevere critiche

ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

  • Scoprire le varie cause dei nostri conflitti
  • Prepararsi al confronto con il modello dei 7 punti
  • Esercitazione: i punti di vista
  • Project work: situazione reale di conflitto

I PLUS

  • Sviluppare la capacità di gestire situazioni conflittuali e abbassare le tensioni, accettando e sapendo fare critiche nel modo corretto e costruttivo
  • Allargare la propria visione lavorativa al punto di vista degli altri
  • Approccio team building e non di opposizione tra colleghi

PROGRAMMA

Cos’è il conflitto

  • Differenziare un contrasto da un conflitto
  • Cosa c’è di positivo e cosa di negativo nei conflitti
  • Il conflitto in trattativa

Riconoscere e affrontare situazioni conflittuali

  • Identificare un conflitto e le sue cause
  • Riconoscere le diverse tipologie di conflitto
  • Conflitto di relazione, di contenuto e di valori
  • Prevenire e gestire situazioni conflittuali

Strategie di gestione del conflitto

  • Differenti approcci alla gestione del conflitto: vantaggi e svantaggi
  • L’importanza di un approccio win-win
  • Comprendere gli interessi in gioco

Abilità personali per affrontare situazioni conflittuali

  • Analisi del comportamento personale all’interno dei conflitti
  • Riconoscere e gestire le proprie emozioni
  • Emozioni-Pensieri-Comportamenti un rapporto circolare
  • Saper fare e accettare critiche

Metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti

  • Come reagire costruttivamente agli attacchi personali, all’arroganza e alle esagerazioni
  • Soluzioni apparenti e reali
  • La ricerca delle alternative e proposta di una soluzione

Piano d’azione personale/project work

  • Identificare una situazione conflittuale su cui impegnarsi per il futuro
  • Costruire un piano d’azione per affrontare realisticamente la situazione
Formazione Finanziata

È possibile accedere ai finanziamenti sia per le partecipazioni a Corsi a Catalogo (tramite Voucher) sia per i Corsi erogati in Azienda (tramite Conto Formazione). Il finanziamento è valido sia per corsi erogati in modalità Presenziale che Virtual Classroom. Per approfondire le opportunità e modalità di finanziamento vai alla pagina

Formazione Finanziata

Chi partecipa ai nostri corsi a catalogo, ha la possibilità di poter aderire alla nostra iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” richiedendo una giornata di Follow Up che ha come principali obiettivi:

  • verificare l'avanzamento delle azioni di miglioramento definite a fine corso nel Piano d'Azione Personale
  • supportare nell' implementazione delle azioni per raggiungere gli obiettivi prefissati
  • approfondire tematiche trattate durante le giornate di formazione
  • trasferire il Know How acquisito durante il corso a persone dello stesso team del partecipante

L’ iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” prevede una tariffa a condizioni agevolate.

Per maggiori informazioni potete chiamare il numero 02.21118134 o scrivere a carlo.strano@valeoin.com

Quota multipla

Quota singola

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Date Edizioni
7 Mar 2024 Iscriviti
30 Set 2024 Iscriviti
Iscritti: 0 studenti
Durata: 1 giorno