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Corso O12 – LEAN OFFICE E LEAN SERVICE

corso di formazione lean office

COME MIGLIORARE LE ATTIVITÀ E RIDURRE SPRECHI, INEFFICIENZE E COSTI NEGLI UFFICI E NEI SERVIZI

I concetti Lean si sono sviluppati originariamente in Toyota in ambito manifatturiero (TPS, Toyota Production System). La Lean propone di identificare e concentrarsi sul valore generato per il cliente/utente e perseguire con attenzione l’eliminazione degli sprechi. Proprio queste sue fondamentali caratteristiche la rendono felicemente esportabile anche nelle funzioni di supporto alla produzione, amministrative e direzionali, nonché a tutto il settore dei servizi (privati e pubblici).

In questo corso si affrontano i principali aspetti e strumenti per analizzare e migliorare i processi aziendali nelle attività di ufficio e nei servizi.


A CHI È RIVOLTO

  • Analisti di Organizzazione e Coordinatori del miglioramento continuo
  • Manager di funzioni aziendali non di Produzione
  • Team Leader e Supervisori di attività in Uffici o Servizi (Ufficio Tecnico, Programmazione della Produzione, Manutenzione, Qualità, IT, Acquisti, Supply Chain, Amministrazione, Commerciale, Customer Service,…)

APPRENDERETE A…

  • Analizzare i bisogni del cliente / utente
  • Individuare valore e sprechi nei processi d’ufficio e servizi dell’azienda
  • Utilizzare gli strumenti chiave per ridurre gli sprechi e per snellire i processi
  • Definire un piano e implementare azioni per ridurre gli sprechi (e costi) e migliorare il livello di servizio per il cliente (interno ed esterno)

ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

  • Gli sprechi (MUDA) in attività di ufficio e servizi
  • Utilizzare la swim lane per analizzare un processo aziendale
  • Analisi di casi aziendali ed applicazioni concrete

I PLUS

  • Il corso ha un approccio pratico e concreto: verrà dato ampio spazio ad esercitazioni, discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti

PROGRAMMA

Introduzione al Lean Thinking

  • Dal Toyota Production System al Lean Thinking
  • Riconoscere il valore per i Clienti (esterni o interni)
  • Attività a valore e attività non a valore
  • I principi della Lean
  • Le tipologie di spreco (MUDA)

Applicare la Lean nelle attività di ufficio e nei servizi

  • Definire il Cliente del proprio processo
  • Identificare i bisogni e le attività a valore
  • Le tipologie di bisogni: il modello di Kano
  • Sprechi e inefficienze nelle attività di ufficio e servizi
  • Miglioramento continuo

Analizzare i processi in ufficio e nei servizi

  • La mappatura dei processi
  • La Value Stream Map
  • La Swim Lane / Makigami
  • Il Process Maturity Model
  • Il cerchio di Ohno per identificare gli sprechi e le opportunità di miglioramento

Analizzare le competenze, le responsabilità e i carichi di lavoro

  • La skill matrix
  • Come attribuire la responsabilità e le attività (matrice RACI)
  • Stimare il tempo impiegato per svolgere le attività di ufficio e dei servizi e analizzarne le priorità

Utilizzare i principi di flusso e PULL negli uffici e servizi

  • Approcci a flusso in uffici e servizi
  • Creare e implementare sistemi PULL

Strumenti e metodi per migliorare i processi negli uffici e servizi

  • Il Gemba walk
  • Creare e mantenere un ambiente lavorativo eccellente: le 5S in ufficio
  • Sistemi a prova d’errore
  • La tecnica dei 5 perché
  • Il diagramma causa – effetto
  • Standard Work per attività di ufficio e servizi
  • Definire, comunicare e visualizzare lo standard work (OPL, SOP, Checklist)
  • Il Visual Management negli uffici e nei servizi

Gestire e implementare progetti di miglioramento

  • Organizzarsi per Value Stream
  • Il miglioramento continuo (Kaizen)
  • Pianificare e gestire le attività di miglioramento con il metodo A3
  • Realizzare un progetto pilota
  • Estendere (roll out) il progetto al resto dell’organizzazione
  • Il metodo Hoshin Kanri

Esempi di applicazioni Lean in ambito di uffici e servizi

Formazione Finanziata

È possibile accedere ai finanziamenti sia per le partecipazioni a Corsi a Catalogo (tramite Voucher) sia per i Corsi erogati in Azienda (tramite Conto Formazione). Il finanziamento è valido sia per corsi erogati in modalità Presenziale che Virtual Classroom. Per approfondire le opportunità e modalità di finanziamento vai alla pagina

Formazione Finanziata

Chi partecipa ai nostri corsi a catalogo, ha la possibilità di poter aderire alla nostra iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” richiedendo una giornata di Follow Up che ha come principali obiettivi:verificare l'avanzamento delle azioni di miglioramento definite a fine corso nel Piano d'Azione Personalesupportare nell' implementazione delle azioni per raggiungere gli obiettivi prefissatiapprofondire tematiche trattate durante le giornate di formazionetrasferire il Know How acquisito durante il corso a persone dello stesso team del partecipanteL’ iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” prevede una tariffa a condizioni agevolate.Per maggiori informazioni potete chiamare il numero 02.21118134 o scrivere a carlo.strano@valeoin.com

Quota multipla

Quota singola

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Date Edizioni
24 Apr 2024 Iscriviti
4 Dic 2024 Iscriviti
Iscritti: 0 studenti
Durata: 1 giorno