LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE È LA RADICE DELLA FIDELIZZAZIONE
I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente
E’ necessario organizzare un Servizio di Assistenza in grado di formare personale di contatto con le competenze necessarie a saper valorizzare l’immagine propria e dell’azienda e a saper dialogare e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction dell’assistenza erogata.
Dopo questo Corso i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti con un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.
A CHI È RIVOLTO
- Customer service e servizio reclami
- Assistenza tecnica
- Back office tecnico commerciale
- Logistica e spedizioni, back office commerciale
- Personale di contatto
APPRENDERETE A…
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Gestire tutte le fasi del processo di un reclamo
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Analizzare le esigenze anche inespresse del cliente
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Misurare la soddisfazione del cliente
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Comunicare efficacemente da remoto/telefonicamente
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Inquadrare psicologicamente il cliente
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Comunicare cattive notizie
ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES
- Autodiagnosi sulla qualità del nostro servizio clienti
- Elaborazione di un percorso di domande per analisi esigenze
- Casi pratici/role play in aula
- 10 test di verifica per la gestione della Total Quality del servizio
I PLUS
- Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto: verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti
- Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata
