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Corso V2 – ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELL’ASSISTENZA TECNICA

corso formazione migliorare performance vendita

LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE È LA RADICE DELLA FIDELIZZAZIONE

I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente

E’ necessario organizzare un Servizio di Assistenza in grado di formare personale di contatto con le competenze necessarie a saper valorizzare l’immagine propria e dell’azienda e a saper dialogare e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction dell’assistenza erogata.

Dopo questo Corso i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di  soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti  con  un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.


A CHI È RIVOLTO

  • Customer service e  servizio reclami
  • Assistenza tecnica
  • Back office tecnico commerciale
  • Logistica e spedizioni, back office commerciale
  • Personale di contatto

APPRENDERETE A…

  • Gestire tutte le fasi del processo di un reclamo

  • Analizzare le esigenze anche inespresse del cliente

  • Misurare la soddisfazione del cliente

  • Comunicare efficacemente da remoto/telefonicamente

  • Inquadrare psicologicamente il cliente

  • Comunicare cattive notizie


ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

  • Autodiagnosi sulla qualità del nostro servizio clienti
  • Elaborazione di un percorso di domande per analisi esigenze
  • Casi pratici/role play in aula
  • 10 test di verifica per la gestione della Total Quality del servizio

I PLUS

  • Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto: verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti
  • Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata

PROGRAMMA

Missione dell’assistenza tecnica  in azienda

  • L’assistenza consulenziale al cliente
  • Le componenti di successo del servizio
  • Proprietà dei servizi

Profilo e caratteristiche dell’addetto al servizio (personale di contatto)

  • Le competenze che non devono mancare
  • Il personale di contatto: 3 obiettivi insieme
  • La flessibilità relazionale

Misurare il servizio per la clientela (avere credibilità per soddisfare le esigenze)

  • Siamo veramente customer oriented
  • Organizzazione delle procedure
  • Customer survey di qualità

Dal primo contatto alla Soddisfazione del Cliente

  • Quanto costa all’Azienda l’insoddisfazione del cliente sul Service?
  • Vantaggi legati alla soddisfazione

Inquadrare psicologicamente il Cliente e gestirlo

  • La comunicazione efficace in presenza e telefonica (Inbound)
  • Costruire la relazione in pochi minuti e trasferire “affidabilità e rassicurazione”Intervista per focalizzare i bisogni espressi e inespressi del cliente
  • Trasferire sicurezza (pacing)

L’Audit interno della qualità della nostra Assistenza tecnica

  • Autodiagnosi della propria azienda
  • 0 test di verifica per la Gestione della Total Quality
Formazione Finanziata

È possibile accedere ai finanziamenti sia per le partecipazioni a Corsi a Catalogo (tramite Voucher) sia per i Corsi erogati in Azienda (tramite Conto Formazione). Il finanziamento è valido sia per corsi erogati in modalità Presenziale che Virtual Classroom. Per approfondire le opportunità e modalità di finanziamento vai alla pagina

Formazione Finanziata

Chi partecipa ai nostri corsi a catalogo, ha la possibilità di poter aderire alla nostra iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” richiedendo una giornata di Follow Up che ha come principali obiettivi:

  • verificare l'avanzamento delle azioni di miglioramento definite a fine corso nel Piano d'Azione Personale
  • supportare nell' implementazione delle azioni per raggiungere gli obiettivi prefissati
  • approfondire tematiche trattate durante le giornate di formazione
  • trasferire il Know How acquisito durante il corso a persone dello stesso team del partecipante

L’ iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” prevede una tariffa a condizioni agevolate.

Per maggiori informazioni potete chiamare il numero 02.21118134 o scrivere a carlo.strano@valeoin.com

Quota multipla

Quota singola

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Formazione personalizzata

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Date Edizioni
28 Feb 2024 Iscriviti
23 Lug 2024 Iscriviti
Iscritti: 0 studenti
Durata: 2 giorni