Corso P14 – RESPONSABILE CONTROLLO QUALITA’

Una visione evoluta del CQ

• Andare “oltre” il Sei Sigma nella congiuntura economica attuale
• Disporre e perché di un processo per l’analisi e l’improvement
• “Cicli” PDCA e DMAIC per la soluzione di problemi “customer oriented”
• Mappatura “critica” del livello di servizio reso allo Stabilimento

KPI per focalizzare il gruppo e i propri colleghi alla Qualità Cliente

• Metriche di Qualità: VOP, VOC, Cp / Cpk. Principi, applicazioni e loro limiti
• Il forte ruolo della pianificazione sui risultati aziendali (Quality Plan)

Strategie per un efficace CQ nello Stabilimento

• Identificare i problemi di Qualità in produzione e saperli gestire
• Il controllo in produzione: ruoli e responsabilità (esempi di organizzazioni)
• Il CQ “correttivo”: Controlli e autocontrolli. Data analysis e control plans
• Il CQ “preventivo”: piani di rischio (FMEA/HAZOP), studio critico dei flussi produttivi, punti zero difetti, dei documenti e delle informazioni. Coinvolgimento dei fornitori in funzione della criticità della componentistica

Costi e qualità: cosa controllare?

• Costi della non qualità (COPQ): impatto sulla redditività
• Quality costs: teorie e limiti d’azione
• Comportamento con materiali in contratto di fornitura “in qualità” (free pass)
• Best practice necessarie per la qualifica del materiale in subfornitura/acquisto

Perché supportare il Quality Management in azienda

• I vantaggi dei Sistemi informativi a supporto della Qualità
• Specifiche per automatizzare il Quality Data Management

Sistemi di controllare del processo Qualità

• Costruire il tableau de bord Qualità con idonei KPI per controllare i processi
• Scegliere i più idonei quality drivers, interni ed esterni, per anticipare i problemi

Skills personali da possedere per condurre uomini di funzione

• Quality Tools tradizionali ed evoluti. Esempi e self test
• Uso di diversi tipi di grafici per far vivere i risultati e i KPI del CQ nei reparti
• Tecniche recenti di problem solving creativo

Svolgere in modo efficace il ruolo di “capo” CQ in Stabilimento

• Elementi utili per condurre gruppi di miglioramento
• Leadership e competenze da testare e sviluppare
• Il ruolo dell’educazione e della formazione alla Qualità in azienda
• Come motivare e delegare il miglioramento continuo nei reparti e uffici
• Gestire i conflitti interfunzionali
• Work team e Qualità nelle organizzazioni con forte delega al risultato