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Corso V13 – INNOVARE LA RELAZIONE E L’ESPERIENZA DEL CLIENTE

Categoria:

UN NUOVO PERCORSO PER MIGLIORARE

Il prodotto e il servizio sono sempre stati un elemento essenziale per poter essere competitivi all’interno del mercato. Ad oggi però questo non basta più in quanto i clienti cercano sempre di più un contatto diretto con le aziende e vogliono un servizio che corrisponda esattamente alle loro esigenze.

Di conseguenza è necessario cambiare il paradigma di relazione con il cliente creando un nuovo modo di interfacciarsi con lui tramite tutti i punti di contatto. Questo corso è pensato per chi desidera innovare la relazione con i clienti utilizzando un approccio omnicanale e le tecniche di innovazione. I partecipanti esploreranno come analizzare i trend di mercato, comprendere le esigenze dei clienti e sviluppare una strategia di relazione omnicanale. Attraverso esercitazioni pratiche e casi di studio, verranno approfondite le tecniche per migliorare l’esperienza del cliente e costruire relazioni più forti e durature.

A CHI È RIVOLTO

  • Responsabili Vendite
  • Funzionari di Vendita
  • Responsabili Marketing
  • Funzionari Marketing
  • Innovation Manager

APPRENDERETE A...

  • Comprendere le evoluzioni relative alla relazione con il cliente
  • Identificare le varie metodologie a disposizione per innovare la relazione con il cliente
  • Analizzare i trend dell’Industry e dei competitor dell’azienda
  • Identificare le caratteristiche e le esigenze dei clienti
  • Gestire una relazione omnicanale
  • Identificare i principali ostacoli della creazione di una nuova relazione
  • Pianificare il piano di evoluzione della nuova relazione

ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

  • Identificare le leve che permettono di essere competitivi
  • Creare un profilo cliente
  • Definire una strategia ed esperienza omnicanale
  • Gestire e definire le priorità strategiche

I PLUS

Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto: verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti. Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata.

PROGRAMMA
Apri il Programma

L’evoluzione del vantaggio competitivo

  • Le nuove leve del vantaggio competitivo
  • Come le aziende si rapportano con il cliente
  • Dalla relazione all’esperienza

 

I processi di innovazione

  • Cosa significa innovare
  • I diversi processi innovativi
  • Cosa significa innovare la relazione con il cliente
  • Un nuovo paradigma: l’avvento del design thinking

 

L’attività di analisi

  • L’importanza di condurre una buona fase di analisi
  • I driver di analisi: clienti, competitor e Industry
  • Industry e competitor: SWOT Analysis e Mappa del valore
  • Clienti: da target a personas
  • Clienti: la differenza tra le esigenze del B2B e B2C

 

La creazione di una nuova relazione

  • I pilastri di una relazione omnicanale
  • Le fasi dell’esperienza del cliente
  • Costruire un’esperienza omnicanale
  • L’importanza e le caratteristiche dei punti di contatto

 

Gestire il cambiamento della relazione

  • Creare un piano strategico omnicanale (iniziative e priorità)
  • Come gestire il cambiamento all’interno dell’azienda
  • La definizione e il monitoraggio degli indicatori di performance
  Formazione Finanziata È possibile accedere ai finanziamenti sia per le partecipazioni a Corsi a Catalogo (tramite Voucher) sia per i Corsi erogati in Azienda (tramite Conto Formazione). Il finanziamento è valido sia per corsi erogati in modalità Presenziale che Virtual Classroom. Per approfondire le opportunità e modalità di finanziamento vai alla pagina Formazione Finanziata

 

Chi partecipa ai nostri corsi a catalogo, ha la possibilità di poter aderire alla nostra iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” richiedendo una giornata di Follow Up che ha come principali obiettivi:

  • verificare l’avanzamento delle azioni di miglioramento definite a fine corso nel Piano d’Azione Personale
  • supportare nell’ implementazione delle azioni per raggiungere gli obiettivi prefissati
  • approfondire tematiche trattate durante le giornate di formazione
  • trasferire il Know How acquisito durante il corso a persone dello stesso team del partecipante

L’ iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” prevede una tariffa a condizioni agevolate.

Per maggiori informazioni potete chiamare il numero 02.21118134 o scrivere a carlo.strano@valeoin.com

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Quota singola
985€ + IVA
Quota multipla
885€ + IVA
Durata corso: ⏲ 2 giorni

Orari: 9:00-13:00 e 14:00-17:30

Per iscriverti al
Corso V13 – INNOVARE LA RELAZIONE E L’ESPERIENZA DEL CLIENTE
compila il modulo qui sotto, ti risponderemo appena possibile.

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