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Corso V2 – ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELL’ASSISTENZA TECNICA

Categoria:

LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE È LA RADICE DELLA FIDELIZZAZIONE

I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente

E’ necessario organizzare un Servizio di Assistenza in grado di formare personale di contatto con le competenze necessarie a saper valorizzare l’immagine propria e dell’azienda e a saper dialogare e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction dell’assistenza erogata.

Dopo questo Corso i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti con un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.

A CHI È RIVOLTO

  • Customer service e  servizio reclami
  • Assistenza tecnica
  • Back office tecnico commerciale
  • Logistica e spedizioni, back office commerciale
  • Personale di contatto

APPRENDERETE A...

  • Gestire tutte le fasi del processo di un reclamo
  • Analizzare le esigenze anche inespresse del cliente
  • Misurare la soddisfazione del cliente
  • Comunicare efficacemente da remoto/telefonicamente
  • Inquadrare psicologicamente il cliente
  • Comunicare cattive notizie

ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

  • Autodiagnosi sulla qualità del nostro servizio clienti
  • Elaborazione di un percorso di domande per analisi esigenze
  • Casi pratici/role play in aula
  • 10 test di verifica per la gestione della Total Quality del servizio

I PLUS

  • Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto: verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti
  • Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata
PROGRAMMA
Apri il Programma

Missione dell’assistenza tecnica  in azienda

  • L’assistenza consulenziale al cliente
  • Le componenti di successo del servizio
  • Proprietà dei servizi

 

Profilo e caratteristiche dell’addetto al servizio (personale di contatto)

  • Le competenze che non devono mancare
  • Il personale di contatto: 3 obiettivi insieme
  • La flessibilità relazionale

 

Misurare il servizio per la clientela (avere credibilità per soddisfare le esigenze)

  • Siamo veramente customer oriented
  • Organizzazione delle procedure
  • Customer survey di qualità

 

Dal primo contatto alla Soddisfazione del Cliente

  • Quanto costa all’Azienda l’insoddisfazione del cliente sul Service?
  • Vantaggi legati alla soddisfazione

 

Inquadrare psicologicamente il Cliente e gestirlo

  • La comunicazione efficace in presenza e telefonica (Inbound)
  • Costruire la relazione in pochi minuti e trasferire “affidabilità e rassicurazione”Intervista per focalizzare i bisogni espressi e inespressi del cliente
  • Trasferire sicurezza (pacing)

 

L’Audit interno della qualità della nostra Assistenza tecnica

  • Autodiagnosi della propria azienda
  • 10 test di verifica per la Gestione della Total Quality
  Formazione Finanziata È possibile accedere ai finanziamenti sia per le partecipazioni a Corsi a Catalogo (tramite Voucher) sia per i Corsi erogati in Azienda (tramite Conto Formazione). Il finanziamento è valido sia per corsi erogati in modalità Presenziale che Virtual Classroom. Per approfondire le opportunità e modalità di finanziamento vai alla pagina Formazione Finanziata

 

Chi partecipa ai nostri corsi a catalogo, ha la possibilità di poter aderire alla nostra iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” richiedendo una giornata di Follow Up che ha come principali obiettivi:

  • verificare l’avanzamento delle azioni di miglioramento definite a fine corso nel Piano d’Azione Personale
  • supportare nell’ implementazione delle azioni per raggiungere gli obiettivi prefissati
  • approfondire tematiche trattate durante le giornate di formazione
  • trasferire il Know How acquisito durante il corso a persone dello stesso team del partecipante

L’ iniziativa “Learn in Action: Formazione – Azione – Risultati” prevede una tariffa a condizioni agevolate.

Per maggiori informazioni potete chiamare il numero 02.21118134 o scrivere a carlo.strano@valeoin.com

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Quota singola
985€ + IVA
Quota multipla
885€ + IVA
Durata corso: ⏲ 2 giorni

Orari: 9:00-13:00 e 14:00-17:30

Per iscriverti al
Corso V2 – ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELL’ASSISTENZA TECNICA
compila il modulo qui sotto, ti risponderemo appena possibile.

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