Corso C2 – PROBLEM SOLVING E DECISION MAKING

Il problema come opportunità di miglioramento Le fasi del processo PSDM

• Problem finding: scoprire il vero problema
• Problem setting: definire la natura del problema
• Problem analysis: scomporre il problema in diverse parti
• Problem solving: individuare possibili soluzioni al problema
• Decision making: decidere come agire
• Decision taking: passare all’azione

Problem finding and analysis: identificare e analizzare un problema

• Cosa si intende per problema: la matrice “cosa è – cosa non è” problema
• Analisi della situazione: capire cosa ho davanti
• Approccio deduttivo, induttivo, intuitivo
• Analisi del problema: passi critici e ricerca della causa
• Diagramma delle affinità, di Pareto, di causa-effetto

Problem Solving: identificare le possibili soluzioni

• La creatività nella ricerca delle soluzioni: – i presupposti per un pensiero creativo – il semplice e l’ovvio – creatività individuale e creatività di gruppo – tecniche di creatività – la visualizzazione creativa – le alternative (liberare la mente, far tesoro dell’esperienza, fondere idee diverse, seguire le associazioni mentali)
• Le capacità del manager: saper notare, ricercare, generare alternative
• La tavola delle idee
• Combinare processo di analisi e processo creativo

Decision Making: prendere una decisione

• I passi critici del processo decisionale
• Strategie di decisione: approccio pragmatico e approccio metodologico
• Analisi della decisione e scelta dell’alternativa più coerente
• Implementazione della decisione
• Analisi del valore a fronte dell’attuazione della soluzione scelta

Il Decision Making di gruppo

• Le diverse percezioni del problema: il brainstorming
• Tecniche per migliorare l’efficacia di un gruppo
• La negoziazione della soluzione migliore

Il piano d’azione personale

• Applicare quanto appreso una volta rientrati in azienda
• Stabilire il proprio piano di miglioramento personale

Decision Taking: l’implementazione delle decisioni prese

• Esercitare la propria autorevolezza: far accettare la decisione e ottenere consenso
• Mettere in pratica i piani decisi: la matrice dell’azione
• Motivare i collaboratori e ottenere i risultati
• Lo strumento della delega per la gestione dell’attività del manager
• La gestione delle relazioni interfunzionali
• La gestione dello stress nelle situazioni conflittuali

Saper utilizzare le tecniche quantitative di base per l’analisi del problema

• L’AHP come strumento di scelta delle priorità attraverso il consenso del gruppo
• L’analisi di Pareto/Juvan per individuare le priorità – usi del diagramma – analisi in termini di costo
• I diagrammi di Ishikawa per rappresentare e strutturare le possibili cause – metodi di costruzione – analisi del diagramma – risoluzione dei problemi derivati – campi di applicazione
• La radar chart
• I diagrammi di correlazione – interpretazione dei dati – valutazione del tipo di correlazione
• Le tecniche qualitative – brainstorming – analisi del campo di forza – tecnica di gruppo nominale
• Diagrammi a matrice

Il piano d’azione personale

• Applicare quanto appreso una volta rientrati in azienda
• Stabilire il proprio piano di miglioramento personale